(0) € 0,00

U heeft geen producten in uw winkelwagen

klachten / herroepen / omruilen

Ik mis wat bij mijn bestelling!

Neem contact op via de e-mail info@mmthewoodstore.nl of telefonisch: 070 331 97 52. Vermeld altijd het factuurnummer. Wij lossen het graag op.


Ik heb het verkeerde product besteld...

Neem contact op via de e-mail info@mmthewoodstore.nl of telefonisch: 070 331 97 52. Vermeld altijd het factuurnummer. Misschien kunnen we nog iets aanpassen.

 

Service en klachten.

Klachten of vragen kunt u melden of stellen via de e-mail info@mmthewoodstore.nl of telefonisch: 070 331 97 52. Vermeld altijd het factuurnummer.

 

Retourneren


1) U bent niet tevreden met het geleverde product.

Wat jammer dat u niet tevreden bent met het geleverde product.
U kunt het herroepingsformulier invullen om aan te geven dat u de reeds geleverde aankoop wilt retourneren. Het formulier kunt u hier downloaden. Zodra wij dit formulier hebben ontvangen nemen wij contact met u op. U kunt dit ingevulde formulier opsturen per post: MM the Woodstore, Westduinweg 182-A 2583 AG te 's-Gravenhage of per e-mail: info@mmthewoodstore.nl.

Na onze bevestiging dat wij het formulier hebben ontvangen kunt u uw product retoursturen naar het door ons opgegeven retouradres.

Let op! 
De verantwoordelijkheid en de kosten van het retour zenden komen voor uw eigen rekening.
U hoeft ons niet te vertellen waarom u een product terugstuurt, maar we vinden het wel fijn om te weten. Dit helpt ons onze service te verbeteren.

 

2) Uw aankoop is niet volledig of beschadigd.

Wat vervelend dat er iets mis is gegaan in het verzendproces! Wilt u contact opnemen per e-mail (info@mmthewoodstore.nl) of per telefoon (070 331 97 52)? Dan kunnen we een afspraak maken hoe we het oplossen.
Wilt u het product terugsturen en de aankoop zonder opgave van reden annuleren? Dat kan. U leest hierboven hoe u dit kunt doen. Is er wat fout aan de levering, dan komen de kosten voor verzending voor onze rekening. In dat geval willen we wel graag contact met u via telefoon of per e-mail. Stuur je product dus niet zomaar retour, zonder dat er contact met ons is geweest.

 

3) U wilt uw bestelling zonder opgave van reden annuleren


Zichttermijn en retournering


Conform de Algemene Voorwaarden van het CBW heeft u een zichttermijn van 14 werkdagen, ingaande de dag na ontvangst van de goederen. Tijdens de zichttermijn zult u de goederen en het verpakkingsmateriaal voorzichtig moeten behandelen. Wanneer u binnen de zichttermijn wilt herroepen, dan verzoeken wij u daarvan een melding te maken via info@mmthewoodstore.nl of per post door middel van een ingevuld herroepingsformulier. Tevens verzoeken wij u de producten zoveel mogelijk in de originele staat en verpakking terug te laten bezorgen, inclusief eventuele toebehoren.

Na onze bevestiging dat wij het formulier hebben ontvangen kunt u uw product retoursturen naar het door ons opgegeven retouradres.

Let op! 
De verantwoordelijkheid en de kosten van het retour zenden komen voor uw eigen rekening.
U hoeft ons niet te vertellen waarom u een product terugstuurt, maar we vinden het wel fijn om te weten. Dit helpt ons onze service te verbeteren.

 

Mag ik altijd herroepen?


U kunt uw bestelling retourneren binnen veertien dagen na de eerstvolgende dag van aflevering van het product. Het product dient in de staat te zijn waarin het is ontvangen. Het recht op restitutie vervalt na deze periode. Uitgesloten van herroepingsrecht zijn reeds gelegde of voor u op maat gemaakte vloeren. Check dus altijd of de juiste vloer is afgeleverd voordat u hem gaat verwerken.

 

Binnen welke termijn krijg ik mijn geld terug? 


Wanneer u het product retour stuurt ontvangt u van ons een bericht zodra we dit hebben ontvangen. Terugbetaling van het door u reeds voldane bedrag geschiedt uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag waarop wij de producten hebben ontvangen of tot u aantoont dat u de producten heeft teruggezonden. 


Vragen kunt u of stellen via de e-mail info@mmthewoodstore.nl of telefonisch: 070 331 97 52.